Support
Heb je een vraag over een opname, je account of een betaling? Hieronder vind je de snelste weg naar een antwoord. Kom je er niet uit, mail ons gerust.
Mail ons via support@heare.app. We reageren meestal binnen 2 werkdagen.
Help ons je sneller te helpen. Vermeld bij een probleem:
Je logt in met Apple, Google of een eenmalige e-mailcode — er zijn geen Heare-wachtwoorden.
In de app beheer je alles zelf:
Lees hoe we met je gegevens omgaan in onze privacyverklaring.
Je hebt onder de AVG recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van je gegevens. Een verzoek indienen? Mail support@heare.app.
Schrijf je over Heare of wil je samenwerken? We denken graag mee.
Stuur je bericht naar support@heare.app en we komen zo snel mogelijk bij je terug.
De vragen die we het vaakst krijgen.
Nee. Een geliefde kan ook via een veilige webrecorder opnemen, zonder de app te installeren. Je stuurt daarvoor een opname-link.
Ja. De eerste drie bewaarde verhalen zijn gratis per e-mailadres. Daarna betaal je een eenmalig bedrag per opgeslagen verhaal. Er is geen abonnement.
Kies in de app of je zelf voorleest of iemand uitnodigt. Lees een Heare-verhaal voor of pak het lievelingsboek van je kind. Daarna staat het verhaal klaar in de bibliotheek.
Je deelt een verhaal via een privé cadeaulink. Wie de link heeft, kan het verhaal openen en claimen in een eigen Heare-account. Deel de link daarom alleen met de bedoelde ontvanger.
Als ‘offline luisteren’ aanstaat, wordt een verhaal lokaal op het apparaat bewaard. Die kopie verdwijnt zodra je offline luisteren uitzet of de appdata verwijdert.
Alleen opgeslagen verhalen en bekende stemmen. Betaalstatussen, mislukte opnames en uitnodigingen blijven ouder-only.
In de app betaal je via Apple In-App Purchase, op het web via Stripe. Voor aankopen via Apple lopen refunds via de App Store. Voor webbetalingen via Stripe kun je contact opnemen via support@heare.app.
In de app kun je een losse opname verwijderen, je opnames exporteren als ZIP-bestand en je account verwijderen. Accountverwijdering is permanent en kan niet zomaar ongedaan worden gemaakt.
Email support@heare.app. We usually reply within 2 business days.
To help us respond faster, include:
You sign in with Apple, Google, or a one-time email code — Heare has no passwords.
In the app you can manage:
Read how we handle your data in our privacy policy.
Under the GDPR, you can request access, correction, deletion, and portability of your data. To make a request, email support@heare.app.
Writing about Heare or interested in working together? We are happy to talk.
Send your message to support@heare.app and we will get back to you as soon as possible.
The questions we hear most often.
No. A loved one can record through the secure web recorder without installing the app. You send them a recording link.
Yes. The first three saved stories are free per email address. After that, you pay once per saved story. There is no subscription.
In the app, choose whether to read yourself or invite someone else. Read a Heare story or your child's favorite book. After saving, the story appears in the library.
You share a story through a private gift link. Anyone with the link can open and claim the story in their own Heare account, so only share it with the intended recipient.
When offline listening is enabled, a story is stored locally on the device. That copy is removed when you turn off offline listening or delete the app data.
Only saved stories and familiar voices. Payment statuses, failed recordings, and invites stay parent-only.
In the app, payments use Apple In-App Purchase. On the web, payments use Stripe. Apple purchases are refunded through the App Store. For Stripe web payments, contact support@heare.app.
In the app, you can delete an individual recording, export your recordings as a ZIP file, and delete your account. Account deletion is permanent and cannot simply be undone.